Knowledge Management & Performance:

Images_1 Lu dans une interview: Le super-PDG, n'existe pas. (L'Expansion, 2002).

Propos de Manfred Kiet de Vries, professeur à l'INSEAD:

Percy Barnevik, le PDG d'ABB, dit : " 90 % de la stratégie enseignée dans les livres ou à Harvard Business School, c'est bullshit. " Le milieu académique peine à se délier du mode classique - analyse puis action. La stratégie, on la construit en marchant. C'est un processus.

Propos d'Andreu Solé, professeur à HEC:

Récemment, lors d'une convention réunissant 1 800 PDG, Antoine Riboud expliquait que « la stratégie, il la faisait après » - il comprend après coup ce qu'il a fait. Et son auditoire applaudissait ...

Je suis assez d'accord avec cette vision des choses. Je crois que l'on a tendance à présenter la réalité sous son meilleur jour dans les articles de recherche. Alors que nous avons fait une "reconstruction de sens" de ce que l'on a observé ou vécu...

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En surfant sur le web, j'ai trouvé les actes du colloque du CEFRIO datant de Novembre 2003.
Le CEFRIO est un centre de liaison et de transfert qui regroupe plus de 140 membres universitaires, industriels et gouvernementaux et dont la mission est d'aider les organisations québécoises à utiliser les technologies de l'information (TI) de manière à être plus performantes, plus productives, plus innovatrices. Le CEFRIO met en place de nombreuses recherches-actions dans les entreprises canadiennes en collaboration avec HEC Montréal.

Des intervenants prestigieux:

Thomas Davenport (Babson College): Evolution et perspectives du Knowledge Management.
Hubert St-Onge (Clarica): Les facettes du métier de gestionnaire du savoir.
Richard McDermott (McDermott Consulting): Tendances émergentes des Communautés de Pratique.
Michael Fontaine (IBM): Comment mesurer l'impact?

> Cliquer ici pour vous rendre sur la page du site.

> Cliquer ici pour télécharger les actes du colloque.

Pour ma part, j'ai lu avec grand intérêt la présentation de Michael Fontaine (IBM) qui a travaillé sur la mesure de l'impact des communautés de pratique:

[...]L’une des figures de proue à l’Institut de gestion des connaissances de IBM, Michael Fontaine se spécialise dans la mise sur pied et le soutien de communautés de pratique virtuelles pour le compte de nombreux organismes gouvernementaux et entreprises.

Il a notamment beaucoup travaillé à préciser les différents rôles à pourvoir pour assurer le bon fonctionnement d’une communauté de pratique : parrain, animateur, champion, etc. Ses travaux l’ont également amené à créer différents outils et méthodes pour localiser les communautés déjà actives dans une organisation, mesurer leurs impacts et soutenir leurs participants.

Au cours de cette conférence, Michael Fontaine met surtout l’emphase sur son savoir-faire en matière de mesure : est-ce qu’investir dans la gestion des connaissances vaut le coup pour une entreprise? Comment peut-elle s’en assurer? Comment effectuer les rapports coûts/bénéfices? Comment mesurer les impacts relatifs aux communautés de pratique? [...]

Books I read

Gilbert Probst: Managing Knowledge: Building Blocks for Success
This book is mainly normative and oriented towards manager (not researchers). The content is a little bit outdated now. Nevertheless some chapters are interesting (especially on measuring knowledge). So far, it is not rocket science. (**)
Alexander Styhre: Understanding Knowledge Management: Critical and Postmodern Perspectives
This book is an attempt to formulate a critique of knowledge management theory and knowledge management practice on the basis of post-modern and critical theory. I loved it. Very useful to have a critical eye on the litterature. (*****)
Silvia Gherardi: Knowing in Organizations: A Practice-Based Approach
What are the conceptual relationships between knowledge, knowing and practice? This book support a practice-based view of the organizations and a social perspective of knowledge sharing. A great collection of high quality articles ! (****)
D. Christian: A la recherche du sens dans l'entreprise... Compter, raconter ? La Stratégie du récit
L'auteur constate ici le déboussolement des managers dans les entreprises. Pour retrouver le bon sens, il nous livre les avantages et les inconvénients du récit...pour le leader, il ne s'agit plus de compter mais de conter! (***)
Gabriel Szulanski: Sticky Knowledge : Barriers to Knowing in the Firm (The Strategy Series)
A masterpiece! This book is "sticky" in your head. This research conducted with APQC explains why firms encountered difficulties for transferring practices. Brilliant dissertation... (*****)
Bertrand Moingeon: Peut-on former les dirigeants ?
Un livre très intéressant qui regroupe des articles de qualité traitant de la prise de décision, le knowledge management et l'apport de la philosophie sur les sciences de gestion. J'ai particulièrement apprécié l'article très original d'Andreu Sole (qui nous fait vivre avec humour et passion sa journée de prof à HEC Management) et celui sur le "Learning Mix" de Bertrand Moingeon (une très bonne synthèse). (****)
Arie de Geus: The Living Company
A fresh book on orgnizational learning. Check the story about the titmouse and the red robbin on my blog. (****)
Bryan Bergeron: Essentials of Knowledge Management
Nice and accessible book on Knowledge Management. (***)
Ikujiro Nonaka: The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation
A fundamental book for academic research in knowledge management. Nonaka creates a theory on knowledge creation in organizations to explain how Japanese companies are successfull. A must ! (*****)
C. J. /Roche Pomian: Connaissance capitale. management des connaissances et organisation du travail
A great book which underlines the evolution of work and the importance and value of the knowledge capital in organizations. (****)