Partagez vos connaissances...et vous aiderez Yahoo!
Changement de stratégie chez Yahoo!
Dépassé depuis longtemps par la pertinence et la rapidité des algorithmes contenus dans le moteur de recherche Google, Yahoo! devait réagir. Depuis son origine, ce moteur de recherche était basé sur un référencement manuel des sites. Ce qui provoquait des débats lorsque certains sites contenant des propos extrêmistes avaient été indexés par les référenceurs de Yahoo!
Il est intéressant de constater comment Yahoo! a répondu face à la domination de Google: en s'appuyant non plus sur l'expertise d'un référenceur -qui juge de la pertinence d'un site ou d'une information- mais sur celle de la communauté des internautes. En somme, Yahoo! applique le partage des connaissances entre pairs via un système de questions/réponses. Un internaute -membre de Yahoo!- pose une question qu'il catégorise dans une des rubriques du site et attend que les autres internautes lui réponde...et ça marche!
Lancé à Hong-Kong il y a quelques mois, ce système a permis à Yahoo! de reconquérir des parts de marché auprès des internautes. Le système a donc fait son apparition en France depuis quelques semaines. Seul ombre au tableau, selon moi: la qualité très inégale des questions posées (ex. "aimez vous manger chinois?"...enfin, pourquoi pas!).
Ce système mais rappelle celui lancé par Siemens -Sharenet- il y a quelques années pour aider les vendeurs de la branche téléphonie et réseaux (ICN) à partager leurs bonnes pratiques via un système de "requêtes urgentes". Résultats: 120 millions d'euros générés sur trois ans grâce à ce système...
... il y avait eu aussi l'expérience, au début des années 2000, de Webhelp avec ses Webwizards basés en Roumanie pouvant répondre à toutes les questions que l'internaute se posait.
Le succès fut semble-t'il limité et aura permis à ce service de lancer la société Webhelp sur un business plus lucratif qu'est le CRM !... vers une nouvelle diversification de l'activité de Yahoo ?
Cf article à l'époque : http://www.journaldunet.com/moteurs/moteurs21.shtml
Posted by: Thierry Czarnyszka | 06/27/2006 at 17:10
Exact! Il y avait également le moteur de recherche AskJeeves (www.ask.com) qui permettait d'écrire une recherche comme une question normale (ex. je cherche des outils de partage d'information) et la demande était traitée par une personne experte du domaine. Je ne sais pas ce qu'il en est aujourd'hui de ce système.
Posted by: Alex | 06/28/2006 at 14:03